4. Les raccourcis sont modifiés pour semer la confusion dans l’esprit des consommateur
En fin de compte, l’objectif des magasins IKEA est de permettre aux clients de voir (et, espérons-le, d’acheter) autant de choses que possible. Mais au fur et à mesure que des raccourcis sont découverts, les acheteurs avertis peuvent trouver des moyens de couper le chemin. Néanmoins, IKEA a trouvé un moyen astucieux d’éviter de laisser trop de clients sur leurs chemins secrets. Ils changent simplement les raccourcis.
“Ils les changeaient assez souvent parce que nous avions beaucoup de clients réguliers, afin que les clients se familiarisent avec les raccourcis et sachent comment passer”, a déclaré Paul Robertson, ancien employé de IKEA, à Mental Floss. “Au bout d’un certain temps, ils changeaient les raccourcis pour obliger les gens à refaire le long chemin”. Astucieux !