15. On dit aux employés de ne pas approcher les clients
Vous êtes-vous déjà rendu dans un magasin et avez eu une approche d’employé de magasin trop enthousiaste pour demander de l’aide afin de localiser des articles dans le magasin ? Oui, cela n’arrivera pas dans un IKEA. Le concept d’approche des clients par les employés des magasins est une coutume très américaine, et cette entreprise suédoise donne à ses employés l’instruction de ne pas le faire.
“Vous étiez censé aider les clients que s’ils vous le demandaient”, a déclaré un ancien employé à Mental Floss. “On nous a dit que c’est une façon très scandinave de travailler dans les magasins. Au lieu de cela, on dit aux employés d’IKEA de rester discrets, à moins qu’on ne les aborde ou qu’ils ne voient un client qui a clairement du mal à soulever quelque chose, en particulier dans la partie entrepôt du magasin.